Envios e Devoluções

PAÍSES:   Portugal Continental e Espanha.       

PAÍSES:   Portugal Ilhas (Açores e Madeira) 

PAÍSES:  Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha (Ilhas), Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Islândia, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Suécia, Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, República Checa e Roménia. 

PAÍSES:  Albânia, Andorra, Bielo-Rússia, Bósnia Herzegovina, Gibraltar, Macedónia, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Reino Unido, Sérvia, Suíça, Turquia, Ucrânia e Vaticano.

PAÍSES:  E.U.A. e Canadá.  

PAÍSES: África do Sul, Anguila, Antígua e Barbuda, Antilhas Holandesas, Arábia Saudita, Argentina, Arménia, Aruba, Austrália Bahamas, Azerbaijão, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermudas, Bolívia, Botswana, Cabo Verde, Camboja, Cazaquistão, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Costa Rica, Dominica, El Salvador, Emirados Árabes Unidos, Equador, Filipinas, Gabão, Gâmbia, Gana, Geórgia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guiana Francesa, Honduras, Hong Kong, Ilhas Da Micronésia, Ilhas de Caimão, Ilhas Fiji, Ilhas Marianas, Ilhas Marshall, Ilhas Turcos e Caicos, Ilhas Virgens, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Wallis e Futuna, Indonésia, Israel, Jamaica, Japão, Jordânia, Kuwait, Lesoto, Macau, Madagáscar, Malásia, Maldivas, Martinica, Maurícias, Mongólia, Montserrat, Moçambique, Namíbia, Nicarágua, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Omã, Palau, Panamá, Papua Nova Guiné, Paraguai, Peru, Polinésia Francesa, Qatar, Quirguistão, Rep. Dominicana, Samoa Americana e Uzbequistão, São Cristóvão e Neves, São Vicente e Granadinas, Singapura, Suriname, Tailândia, Taiwan, Uruguai, Venezuela e Vietname.

As encomendas enviadas para países fora da UE, ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da UE, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação).

O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento.

A Arneiro não controla esses encargos, nem consegue efectuar uma estimativa.

As políticas alfandegárias variam muito de país para país; o(a) cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição. 

Após a receção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para trocar ou devolver o seu artigo* GRATUITAMENTE, a contar da data de expedição. Os custos de devolução são suportados pela Arneiro em caso de devolução e primeira troca. Em trocas posteriores, os custos de portes serão suportados pelo(a) cliente (excepto por motivos de qualidade).

Para fazer a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1 — Aceda à sua conta Arneiro e clique no separador "Encomendas";

2 — Localize a encomenda em questão e abra o detalhe;

3 — Pressione o botão "Devolver/Trocar";

4 — Selecione o(s) produto(s) e pressione o botão "Devolver" ou "Trocar";

5 — Em caso de troca por artigo igual, poderá escolher um tamanho ou cor diferente;

6 — Em caso de troca por artigo diferente ou simplesmente para devolução, escolha "Devolver";

7 — Selecione o método de devolução (entrega na loja de Sintra, recolha na sua morada ou envio para a nossa morada);

8 — Em caso de devolução, escolha como pretende receber o reembolso;

9 — Coloque o(s) seu(s) artigo(s) na embalagem original, sem qualquer vestígio de uso. 

10 — Em caso de recolha na sua morada, aguarde um contacto (e-mail, SMS ou WhatsApp) por parte do Apoio ao Cliente Arneiro, de forma a se agendar a data de recolha e receber a etiqueta da transportadora. Cole a etiqueta na parte exterior da caixa;

11 —  Em caso de entrega na loja de Sintra ou envio para a nossa morada, os nossos contactos são os seguintes:

Arneiro — Apoio ao Cliente

Praça da República, 22

2710-616 Sintra — Portugal

Em caso de dúvidas, contacte o nosso Apoio ao Cliente:

apoiocliente@arneiro.com

Telefone / WhatsApp: (+351) 912 850 688

De segunda a sexta-feira das 10h-13h e das 15h00-19h00 (GMT)

NOTAS:

Não se aceitam trocas / devoluções de produtos com sinais de uso ou que tenham sido modificados.

No reembolso de devoluções a partir de países de fora da União Europeia, será descontado ao cliente os eventuais encargos aduaneiros com a re-entrada do(s) produto(s) em Portugal.